ThinkOwl - AI搭載サービスデスク向けマルチチャネルソフトウェア

AI搭載 問い合わせ管理システム

使えば使うほど賢くなる自己学習型RPAソリューション ThinkOwl(シンクオウル)

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問い合わせ対応でこんな課題はありませんか?

優先度が不明瞭

どの顧客や契約の問い合わせを優先すればいいのかパッとわからない。優先度の高い順にもれなく対応したい。

ThinkOwlの受信ボックス

履歴の検索がしにくい

問い合わせに関係する過去の履歴を探すのに時間がかかる。検索しても必要な情報が見つからない。

ThinkOwlのメール管理

引き継ぎが煩雑

問い合わせを引き継ぐときに煩雑になり混乱を招くことがある。スムーズにエスカレーションしたい。

ThinkOwlのエスカレーション

ベストな回答がわからない

問い合わせに対し、何と答えるのがベストなのかわからない。担当者によって回答にバラツキができてしまう。

AIによる回答サジェスト

分析ができていない

過去の問い合わせデータを分析することができず、サービスの改善やマーケティング活動に生かせていない。

ThinkOwlの分析

対応品質にムラがある

担当者によって問い合わせの対応にムラがある。オペレータ教育にかける時間や予算が足りない。

ThinkOwlの問い合わせ管理

問い合わせ処理にイノベーションを

ThinkOwlは、AI搭載型で、複数チャネルに対応する問い合わせ管理ソフトウェアです。

AIベースの自動化により、従来の問い合わせ管理システムや手作業にありがちな煩雑さをなくし、今までにない革新的なカスタマーサービスの提供を可能にします。

人間の知性と機械学習のコンビネーションにより、問い合わせ対応がレベルアップしていきます。

 

 AIはどのように企業のカスタマーサービスを強化するか

成功事例:保険業界

業界トップ企業、ゼネラリ保険 - ThinkOwlの導入で生産性が平均90%向上

2分動画で見れる

ThinkOwlのコンセプト

ベストな回答を素早く教える「賢い」アシスタント

ThinkOwlがカスタマーエクスペリエンスを革新します

ThinkOwlは、鳥の飛ぶ高さから全体を見下ろすように、すべての問い合わせ、すべての顧客、すべての担当者を俯瞰し、信頼性とスピードのある問い合わせ対応をサポートします。

良質なカスタマーサービスを快適に提供できる環境へ

ThinkOwlは、多くの問い合わせ処理を必要とするあらゆる業種、あらゆる規模の企業を対象として設計されています。

迅速かつ的確な回答をお客様に、あふれる問い合わせ対応にも快適に対応できる環境をオペレータに提供します。企業評価、顧客体験が向上します。

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