ThinkOwlの概要 ― 3席から3000席にまで対応するオールインワン・顧客サービスソフトウェア - ThinkOwl - AI搭載サービスデスク向けマルチチャネルソフトウェア

カスタマーサービスを次のレベルへ

ThinkOwl が自社顧客担当者をカスタマーサービスのスペシャリストにレベルアップさせます。

すべてのチャネルを一か所に

ThinkOwlは問い合わせを見逃しません

顧客からの問い合わせは、メール、チャット、Twitterやメッセンジャーなど色々なチャネルから入ってきます。ThinkOwlはあらゆるチャネルから入ってくるメッセージを、チームインボックスにすべて集約することが可能です。すべての顧客を見渡すことができます。

 マルチチャネルインボックスについてさらに知る

ThinkOwl は以下のすべてを理解します。

ThinkOwlはひとりひとりのお客様とのやり取りからデータを蓄積します。

  • 顧客が求めていることは何か?
  • どのデータを抽出すべきか?
  • 以前の同様の問い合わせのうち最も適切なのはどれか?
  • 顧客担当者が参照するのに最適な参照資料はどれか?
  • 問い合わせに答えるための適切な返答はどれか?

 AIがカスタマーサービスのこれからを大きく変化させる理由

ThinkOwl は以前に同様の問い合わせをされたお客様を記憶しています。

ThinkOwlは、複雑なケースを、以前に同様の問題を解決したエキスパートエージェントに引き継ぎます。 その間、反復的なルーチンタスクについては、自動ワークフローに従いインテリジェントマシンがしっかり引き受けます。

 次世代ケースマネジメントについてさらに知る

ThinkOwl が24時間・365日、お客様をサポート

シームレスなカスタマーエクスペリエンスを提供し、セルフサービスによりサポートコストを削減します。 統合ナレッジベースとオンラインサポートコミュニティ*を使用して、自社に適合させたオールインワン・カスタマーポータルを作成できます。
*近日公開

カスタマーポータルについてさらに詳しく

ThinkOwl と協働することでスマートな顧客対応を実現

手動での監視はもう必要ありません。ThinkOwlは、常に状況を見渡し、データや貴重なインサイトを提供します。顧客担当者は、顧客の意図や関連するチームの活動をほぼリアルタイムで分析することができます。 カスタマイズ可能なトピック(アナリティクス)ダッシュボードを使用して、状況を迅速に把握することができます。

トピックモニタリングとレポート機能についてさらに知る

良質なカスタマーサービスを快適に提供できる環境へ

ThinkOwlは、多くの問い合わせ処理を必要とするあらゆる業種、あらゆる規模の企業を対象として設計されています。

迅速かつ的確な回答をお客様に、あふれる問い合わせ対応にも快適に対応できる環境をオペレータに提供します。企業評価、顧客体験が向上します。

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