カスタマーポータル ― たったの数分で自社カスタマーポータルを運営開始 - ThinkOwl - AI搭載サービスデスク向けマルチチャネルソフトウェア

自社カスタマーポータルをたったの数分で

ひとつひとつの顧客対応から学んで成長するAIベースのセルフサービス・ポータル

セルフサービスポータルとインテリジェントナレッジベースをマルチチャネル・インボックスと統合

エージェントは重要なケースの解決に専念し、顧客は簡単な問題を自己解決できます。

FAQと専門知識がまとめてプールされた参照元を用い、すべてのサポートチケットをトラッキングできます。

2018年公開予定

顧客とのやり取りがインサイトに。 知識がスキルに。

素晴らしいサービスを提供するには、必ずしもエージェントが個人的に顧客とやりとりしなければならないというわけではありません。

ThinkOwl はたったの数分で、中核的なナレッジベースとなる自社ブランドのQ&Aを作成することができます。FAQとスマートレスポンスをアップロードし、顧客担当チームの誰かが関わらなくても、顧客自身でチケットを自己解決することができるようになります。

AIを搭載したThinkOwlは、ナレッジベースを最適化し、すべての個人的および自動化された顧客との対話からインサイトを得るのに役立ちます。

ThinkOwlにおいてAIはどのように機能するか

信頼できるセルフサービス体験を提供

エージェントは顧客にスマートレスポンスを提供

ThinkOwlのAIが暗黙的にナレッジベースを作成

顧客は24時間毎日セルフサービスポータルにアクセス可能に

正確さのキーポイントは「理解」

自社ブランドのカスタマーポータルを作成し、公開しましょう。

シンプルなウィジェットを使って、チケットステータスやナレッジベースの記事を顧客が確認できるようにできます。

マルチチャネルインボックスと統合してシームレスなカスタマーエクスペリエンスを実現しましょう。

良質なカスタマーサービスを快適に提供できる環境へ

ThinkOwlは、多くの問い合わせ処理を必要とするあらゆる業種、あらゆる規模の企業を対象として設計されています。

迅速かつ的確な回答をお客様に、あふれる問い合わせ対応にも快適に対応できる環境をオペレータに提供します。企業評価、顧客体験が向上します。

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