ワークフロー自動化 ― ルーチン化されたワークフロータスクを作成、追跡、自動化 - ThinkOwl - AI搭載サービスデスク向けマルチチャネルソフトウェア

自動操縦のビジネスプロセスを

ThinkOwlがサービスチームの副操縦士に

ルーチン化されたワークフローを自動化。緊急なタスクを自動でエスカレーション。

エスカレーション機能によって対応の引き継ぎを自動的におこなうことができます。

引き継ぐ際の様々な手続きのプロセス(ワークフロー)をあらかじめ設定しておくことで、ボタン一発でエスカレーションが完了。

問い合わせを解決するために必要なスキルと知識をもつ担当者に自動的にタスクを割り当てます。

ワークフローを迅速に実装可能

ビジネスプロセスモデルと表記法(BPMN)とケースマネジメントモデルと表記法(CMMN)の標準に従ってサービスワークフローを設計します。

顧客インタラクションから自動的に抽出されるタスクを特定します。

カスタムフィールドを作成し、エンタープライズアプリケーションと接続して、製品IDや顧客IDなどのコンテキスト上のビジネス情報を追加または収集します。

良質なカスタマーサービスを快適に提供できる環境へ

ThinkOwlは、多くの問い合わせ処理を必要とするあらゆる業種、あらゆる規模の企業を対象として設計されています。

迅速かつ的確な回答をお客様に、あふれる問い合わせ対応にも快適に対応できる環境をオペレータに提供します。企業評価、顧客体験が向上します。

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