マルチチャネル受信ボックス ― すべての問い合わせ (メール, SNS, チャットなど) を一つのインボックスに集約 - ThinkOwl - AI搭載サービスデスク向けマルチチャネルソフトウェア

すべての問い合わせ (メール, SNS, チャットなど) を一つの受信ボックスに集約

電子メール、ライブチャット、インスタントメッセージ、Twitter、Facebook、Webポータルといった、あらゆるチャネルからの問い合わせを収集し、まとめて管理できます。

スキル、チャネル、ステータス、優先順位、およびエスカレーション時間などの属性で対応チームの受信トレイを並べ替え、フィルタリング可能。

ThinkOwlの問い合わせ管理についてさらに詳しく

お客様がつながりやすいところで、いつでもスタンバイ

メール処理

メールのソート、共同作業、コメント、返信

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ソーシャルサポート

ソーシャルメディアの投稿やメッセージをトラッキング、返信。

ライブチャット エンゲージメント

ウェブサイトやポータルサイトへの訪問者に「何かお困りですか?」とプロアクティブに話しかけ、チャットを開始。

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カスタマーポータル

お客様が自己解決できる場を。

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自動的に、学びながら適応していくAI

ThinkOwlは、問い合わせのやりとりのデータを継続的に分析し、より優れた情報、よりスマートなサジェストを提供するよう、自己適応していきます。

問い合わせ管理にAIが重要な理由

良質なカスタマーサービスを快適に提供できる環境へ

ThinkOwlは、多くの問い合わせ処理を必要とするあらゆる業種、あらゆる規模の企業を対象として設計されています。

迅速かつ的確な回答をお客様に、あふれる問い合わせ対応にも快適に対応できる環境をオペレータに提供します。企業評価、顧客体験が向上します。

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