Eメール応答管理 ― 顧客からの問い合わせに素早く、確実に応答 - ThinkOwl - AI搭載サービスデスク向けマルチチャネルソフトウェア

顧客からの問い合わせに
すばやく、確実に応答

ThinkOwlを導入している企業は、メール業務の生産性が高く評価され、賞を受賞

20年以上前からAIを開発してきた先駆者が提供する、本物のAIを搭載し、より優れた顧客関係の構築を可能にするソフトウェア。

返信のあらゆる業務処理は、ほとんど自動で行われます。

ThinkOwlは、特にコンタクトセンター、バックオフィス、オンラインカスタマーサービス、サポートに適しています。

80パーセントの問い合わせを2時間以内に処理

「AIがEメールを分類・ルーティング

受信メールに対してAIが内容を分析し、話題や緊急性に基づいて分類し、応対可能なオペレータのスキルに応じて自動的に割り当てます。

「AIが必要な情報を表示 

ThinkOwlは、問い合わせ対応をするのに必要な参照資料やナレッジベースの情報、過去の類似した問い合わせ内容を表示し、担当者が瞬時に参照できるようにします。

「AIが」返信の定型文を提案

ThinkOwlは過去にどのように回答が扱われたかを学習し、返信案として最も良いものを提案します。

「担当者が」送信。自動的にアーカイブ

最後に担当者が行うのは一つだけです。内容を確認し、送信。自動的に問い合わせはアーカイブされ、蓄積されていくビッグデータをThinkOwlで分析することができます。

より迅速に、低コストで、より確実に応答。
手作業による反復作業を排除。

ThinkOwlは、各ケースから自動的に学習し、オンライン・セルフサービスおよびナレッジ管理のナレッジ・ベースを最適化します。

ひとつのヘルプデスクでのすべてのコミュニケーション –
顧客サービスを効率的かつパーソナルに。

ThinkOwlの概要

良質なカスタマーサービスを快適に提供できる環境へ

ThinkOwlは、多くの問い合わせ処理を必要とするあらゆる業種、あらゆる規模の企業を対象として設計されています。

迅速かつ的確な回答をお客様に、あふれる問い合わせ対応にも快適に対応できる環境をオペレータに提供します。企業評価、顧客体験が向上します。

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