AIはどのように機能するか ― インテリジェントな文脈理解と内容分析 - ThinkOwl - AI搭載サービスデスク向けマルチチャネルソフトウェア

使うほど賢く

人工知能のパイオニアによる、人間のためのインテリジェントな自動化

コグニティブ・オートメーションは、人材、時間、予算の制約に対する最適解です。 ThinkOwlを使えば、機械学習とパターン認識の知恵を活用できます。

自己学習アルゴリズムは、毎回の動作を学びながら自己最適化するというシンプルな方法で学習していきます。 ThinkOwlは、効果的に行われた前回の作業を覚えていて、次のベストな動きを考え、予測的なインサイトを提供します。

ThinkOwlを使用すると、ITサポートのヘルプデスク、カスタマーセルフサービスポータル、バックオフィスがすべて1か所に集約できます。

インテリジェントなデータキャプチャ

AIベースの内容認識

顧客の意図は何か?

 

  • ThinkOwlは、基盤システムである ITyXで確立され、最適化された実績のあるアルゴリズムを使用しています。
  • そのアルゴリズムは、巨大な企業アプリケーション(IKEAやBoschなど)のテキストベースの問い合わせやルートチケットの分類に使用されています。

インテリジェントな文脈理解

AIベースの文脈理解

関連するナレッジの項目はどれか?

 

  • ThinkOwlは既知の情報を分析し、そのデータをコンテキスト理解に変換します。
  • 過去に処理した関連項目(専門家、ナレッジ記事、関連タスク、実証済みの回答)が、サービス担当者のデスクトップに表示されます。

賢く完結

ディープラーニング

うまく完了するためのキーは何か?

 

  • ひとつのケースに対し、起こりうる全てのシナリオでThinkOwlをトレーニングします
  • ThinkOwlは類似したインスタンスを検出し、それが過去にどのように解決されたかを記憶します
  • ThinkOwlは過去のデータを分析し、将来の参照に役立つインサイトを獲得します
  • ThinkOwlは学習を続け、よりスマートになり、最良の結果をもたらします

正確さのキーポイントは「理解」

顧客のニーズを確実に理解し、
期待をはるかに上回るサービスで顧客を喜ばせましょう。

インテリジェントな自動化により、ケース処理のコストを節約しましょう。

良質なカスタマーサービスを快適に提供できる環境へ

ThinkOwlは、多くの問い合わせ処理を必要とするあらゆる業種、あらゆる規模の企業を対象として設計されています。

迅速かつ的確な回答をお客様に、あふれる問い合わせ対応にも快適に対応できる環境をオペレータに提供します。企業評価、顧客体験が向上します。

無料のトライアルを申し込む