人間の知性とAIの機械学習とのコンビネーションでカスタマーサービスをレベルアップ - ThinkOwl - AI搭載サービスデスク向けマルチチャネルソフトウェア

AI(人工知能)が
カスタマーサービスのこれからを大きく変化させます

人間と機械の知性を組み合わせた次世代のサービス

AIを搭載したThinkOwlが、問い合わせ内容を分析し、

  • 過去にどのような答え方をしているか、どのように答えたらよいか教えてくれます。
  • 過去にどのオペレーターが一番よい答え方をしているかを把握し、どの人に聞けばよいかを教えてくれます。
  • 答えるのに役立つ関連する資料や記事を教えてくれます。

サービス担当者のスキル不足をAIが補い、顧客対応が容易になります。

相互知性の原理

「お客様」

は顧客としてケアされていると感じ、24時間・365日のサポートが受けられ、そして自社の最大のファンに。

「ThinkOwl」

は人間の言動に適応し、担当者に新たな能力を与え、顧客満足度を向上。

「サービス担当者」

は効率よく働き、課題解決までの時間を短縮し、より多くのケースを短時間でクロージング。

ThinkOwlはサービス担当者に能力を。サービス担当者はThinkOwlに学習を。

ThinkOwlはサポートチームと完璧な相乗効果を発揮します。

サービス担当者はThinkOwlのデータを使用してよりスマートに作業し、ソリューションをより迅速に見つけます。

ThinkOwlはサービス担当者の動作を分析し、ケースをより効果的に処理します。

これが相互知性のシステムです。

AIがサービスレベルをどのように向上させるかさらに詳しく

それだけではありません。

ThinkOwlは、顧客との対話からデータを収集し、その意味を理解します。

データ処理が完了すると、サービス担当者は、顧客が今日よかったこと、嫌だったこと、必要としていることや欲しいものを正確に知ることができます。 明日、顧客が何を求めてくるのか予想することさえできます。

顧客は自社のファンなり、ビジネスが軽やかに。

よりスマートなアクション

より詳細で実用的なデータの獲得

堅牢で信頼性の高いデータに基づきビジネス上の意思決定を支援

顧客が自ら気づく前に、顧客が望むものを提供

より迅速な対応

顧客が満足するサービスをすべてのチャンネルで一貫して提供

サービス担当者を増やさずに、複雑なケースをより多く処理

顧客が抱える問題を迅速かつ巧みに解決

顧客満足度の向上

顧客からの苦情を削減

顧客の信頼を構築

満足した顧客がロイヤリティの高い顧客に

ほんの少しの賢い自動化で広がる可能性

機械学習で、ゴタゴタした状態を一掃。人間にできることを超えたサービスをお客様に。

良質なカスタマーサービスを快適に提供できる環境へ

ThinkOwlは、多くの問い合わせ処理を必要とするあらゆる業種、あらゆる規模の企業を対象として設計されています。

迅速かつ的確な回答をお客様に、あふれる問い合わせ対応にも快適に対応できる環境をオペレータに提供します。企業評価、顧客体験が向上します。

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